Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

O FrioApp é um produto da Recorria. Para qualquer questão de privacidade, escreva para contato@recorria.com.br; a identificação completa do controlador está na seção 12.

Existem aqui dois conjuntos de dados com papéis diferentes, e a distinção importa:

• Os seus dados de assinante — quem contrata e usa a plataforma. Sobre eles, somos o controlador.
• Os dados dos seus clientes — as pessoas e empresas que você atende e cadastra no app. Quem decide sobre esses dados é você: você é o controlador e nós atuamos como operador, tratando-os apenas para fazer a plataforma funcionar e seguindo as suas instruções (LGPD, art. 5º, VI e VII).

2. Quais dados coletamos

Dados que você fornece

• Cadastro: nome, e-mail, WhatsApp e nome da empresa. Ao contratar um plano pago, também CPF ou CNPJ.
• Dados dos seus clientes: nome, telefone, e-mail, endereços, documento e data de nascimento quando você informa.
• Operação: equipamentos, visitas, orçamentos, valores, despesas, checklists e documentos de conformidade (PMOC).
• Imagens: foto de perfil, assinatura do usuário e logotipo da empresa, se você optar por enviá-los.

Dados acessados no seu dispositivo

• Agenda de contatos: ao cadastrar um cliente ou montar um orçamento, você pode escolher importar um contato do celular, para não digitar nome, telefone e e-mail. O app abre o seletor do próprio sistema e recebe apenas o contato escolhido — a sua agenda não é lida por inteiro, nem enviada, nem copiada para os nossos servidores. A permissão é pedida só na primeira vez que você usa esse atalho, e recusá-la não impede nada: basta digitar os dados.
• Fotos: acessamos a galeria apenas quando você escolhe uma imagem para perfil, assinatura ou logotipo. Só a imagem selecionada é enviada.
• Localização: usada apenas no recurso de mapa de atendimentos, que vem desativado por padrão e precisa ser ligado pelo administrador da conta. O registro é pontual — ao abrir o app e ao concluir um atendimento —, acontece somente com o app aberto e dentro da jornada de trabalho cadastrada. Não há rastreamento em segundo plano, nem fora do horário, nem monitoramento contínuo. Quem não usa o recurso nunca recebe o pedido de permissão, e recusá-lo não bloqueia nenhuma outra função.

Dados gerados pelo uso

• Registros de acesso e de tentativas de login com falha, usados para segurança da conta.
• Informações técnicas do dispositivo (modelo, sistema operacional, versão do app), necessárias para entregar notificações e diagnosticar erros.
• As perguntas que você digita para o assistente de ajuda dentro do app — veja a seção 5.

Dados de pagamento

Os dados do cartão são digitados e armazenados diretamente pelo Asaas, nosso parceiro financeiro. O FrioApp não recebe, não processa e não guarda o número do seu cartão.

3. Por que tratamos esses dados (bases legais)

• Execução do contrato (LGPD, art. 7º, V): fornecer a plataforma, cobrar a assinatura e prestar suporte.
• Obrigação legal (art. 7º, II): emissão de documentos fiscais e guarda de registros exigida por lei.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da conta, prevenção a fraude e melhoria do produto, sempre com dados agregados.
• Consentimento (art. 7º, I): notificações push, acesso a contatos, fotos e localização, e comunicações opcionais. Você pode revogar a qualquer momento, nas configurações do app ou do próprio sistema.

4. Como usamos os dados

Para fornecer e melhorar a plataforma, enviar comunicações sobre a sua conta e sobre o serviço, processar pagamentos, oferecer suporte e produzir indicadores agregados de uso.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados dos seus clientes para finalidade própria. Não cruzamos dados entre assinantes. Não exibimos publicidade nem usamos os seus dados para segmentá-la.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário com os prestadores que sustentam o serviço. Nenhum deles está autorizado a usar os dados para finalidade própria.

Sobre o assistente de ajuda: o app tem um assistente que responde dúvidas de uso. A pergunta que você digita é enviada ao modelo Gemini, do Google, junto com o material da Central de Ajuda, apenas para gerar a resposta. Não enviamos ao modelo os dados dos seus clientes, os seus registros financeiros nem o conteúdo da sua base. Evite digitar dados pessoais de terceiros nessa conversa.

Também podemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial ou requisição de autoridade competente, e no caso de reorganização societária — situação em que esta política continua valendo para o sucessor.

Transferência internacional

Parte dos prestadores acima opera servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências são realizadas nos termos do art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais que asseguram grau de proteção equivalente ao da legislação brasileira.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco:

• criptografia em trânsito (TLS) em toda a comunicação;
• isolamento por assinante aplicado no próprio banco de dados, de modo que uma conta não alcança os dados de outra;
• senhas armazenadas de forma irreversível, que nem nós conseguimos ler;
• proteção contra tentativas repetidas de login;
• credenciais sensíveis mantidas fora do aplicativo, no servidor.

Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, notificaremos os titulares afetados e a ANPD, como exige o art. 48 da LGPD.

7. Cookies e armazenamento local

Na versão web e neste site usamos apenas armazenamento essencial: manter a sua sessão ativa e guardar preferências de uso. Não utilizamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros para perfilamento. Limpar esses dados no navegador encerra a sessão.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta e da operação: enquanto a conta existir — inclusive após o fim do período de avaliação ou de um cancelamento, para que você não perca o histórico caso volte.
• Registros de tentativas de login com falha: descartados em até 30 dias.
• Registros fiscais da assinatura: pelo prazo exigido pela legislação tributária.

Você pode pedir a exclusão a qualquer momento — veja como excluir a sua conta e os seus dados. Após a exclusão, preservamos apenas o mínimo exigido por obrigação legal.

9. Os seus direitos

A Lei nº 13.709/2018 (LGPD) garante que você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar os seus dados; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; pedir a portabilidade; obter informação sobre com quem compartilhamos os seus dados; e revogar o consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@recorria.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender — é uma proteção sua.

Se você é cliente de um assinante do FrioApp e quer acessar, corrigir ou excluir os seus dados, procure diretamente o profissional ou a empresa que o atende: ele é o controlador desses dados. Se nos procurar, encaminharemos o pedido a ele e avisaremos você.

10. Crianças e adolescentes

O FrioApp é uma ferramenta profissional, destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa condição, a conta é encerrada e os dados, excluídos.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou por aviso dentro da plataforma antes de ela entrar em vigor. A data no topo desta página indica a última revisão.

12. Contato

Para exercer direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou falar com o encarregado pelo tratamento de dados, escreva para contato@recorria.com.br — é o mesmo canal para suporte e para assuntos de privacidade.

O FrioApp é operado por Vinicius Ferla, sob a marca Recorria — o controlador dos dados para efeito desta política.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais oficiais em gov.br/anpd.